Aide et contact

J'ai changé de téléphone, comment retrouver ma collection ?

Votre collection est enregistrée sur nos serveurs et rattachée au compte créé sur votre téléphone au premier lancement. Avant de changer de téléphone, ou si vous l'avez déjà fait, liez-la à votre e-mail : Réglages → « Sauvegarder ma collection » (un code à 6 chiffres arrive par e-mail), puis, sur le nouveau téléphone, « J'ai déjà une collection liée à un e-mail ». Sans e-mail lié, écrivez-nous avec votre code joueur (Réglages, tout en bas) : nous regardons avec vous comment la retrouver.

Les packs de la boutique sont-ils aléatoires ?

Oui. Ils contiennent des pièces tirées au hasard ; c'est pourquoi Pécule est réservé aux personnes de 16 ans et plus. Ils se paient en pécules (₽), la monnaie du jeu, qui se gagne en jouant ou s'achète en euros, et deux d'entre eux aussi directement en euros (mêmes packs, mêmes probabilités). Les probabilités de chaque pack sont affichées avant l'achat (Boutique → « Voir les probabilités », ou Aide → « Comment marchent les packs »). Ils ne sont pas proposés en Belgique.

Une vidéo récompensée n'a pas chargé

Réessayez un peu plus tard. Si cela se répète, dites-le-nous avec le modèle de votre téléphone.

Un achat n'apparaît pas

Fermez et rouvrez l'application. S'il manque toujours, écrivez-nous avec le reçu de la boutique (Google Play ou App Store) : nous vérifions et corrigeons votre compte. Les remboursements sont traités par la boutique.

Une information du catalogue est fausse

Sur la fiche de la pièce, appuyez sur « Signaler une erreur » : nous vérifions à la source et corrigeons le catalogue sans attendre une nouvelle version.

Une pièce gravée par un joueur est choquante

Appuyez sur ⚑ pour la signaler (trois signalements la masquent automatiquement) et sur ⛔ pour bloquer son auteur.

Supprimer mon compte

Réglages (la roue dentée en haut du profil) → Supprimer mon compte. C'est immédiat et irréversible. Un abonnement en cours (passe Graveur, Collectionneur) n'est pas résilié par la suppression : résiliez-le dans les réglages de votre compte App Store ou Google Play (Abonnements).

Adresse e-mail de contact : contact@hdld-studio.com

Indiquez votre code joueur (Réglages, tout en bas : touchez « Copier ») et votre nom de graveur pour que nous retrouvions votre collection. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Demandes des ayants droit (images) : voir la page Crédits.